Account Management Team Lead
Kieruj zespołem odpowiedzialnym za onboarding klientów, nadzór nad integracją, bieżące wsparcie i retencję.
Limassol, Cypr/na miejscu
Pełny etatO stanowisku
Szukamy Account Management Team Lead, który dołączy do Collect Group i pokieruje zespołem odpowiedzialnym za onboarding klientów, nadzór nad integracją, bieżące wsparcie oraz retencję. Zadbasz o to, aby klienci otrzymywali płynną, spersonalizowaną obsługę na każdym etapie współpracy z firmą.
Zakres obowiązków
- Kierowanie zespołem Account Management, jego coaching i wsparcie, wyznaczanie jasnych celów i monitorowanie wyników.
- Nadzór nad onboardingiem klientów, w tym zarządzanie projektem integracji klienta, we współpracy z Compliance, RnD i innymi działami, aby proces przebiegał sprawnie i terminowo.
- Dbanie o to, aby klienci rozumieli nasze produkty, usługi i procesy oraz otrzymywali potrzebne wskazówki.
- Budowanie silnych relacji z klientami i pełnienie roli punktu eskalacji w złożonych zapytaniach i problemach.
- Koordynacja z zespołami wewnętrznymi w celu rozwiązywania problemów klientów i doprowadzania ich próśb do końca.
- Proaktywne rozpoznawanie potrzeb klientów, zbieranie opinii i reagowanie na zastrzeżenia w celu poprawy satysfakcji i retencji.
- Opracowywanie procedur account managementu, standardów obsługi i materiałów szkoleniowych.
- Monitorowanie postępów onboardingu, zaangażowania, satysfakcji i retencji klientów oraz raportowanie wyników zarządowi.
- Prowadzenie relacji z klientami VIP oraz innymi klientami, zgodnie z potrzebami i przydziałem.
- Prowadzenie rzetelnej dokumentacji klientów i dopilnowanie, aby zespół przestrzegał polityk wewnętrznych i wymogów compliance.
Wymagania
Wcześniejsze doświadczenie w account managemencie, obsłudze klienta lub customer success, wraz z doświadczeniem w zarządzaniu zespołem.- Doświadczenie w branży płatniczej, usługach finansowych lub fintech; doświadczenie w branży krypto lub płatniczej będzie atutem.
- Silne umiejętności komunikacji, zarządzania relacjami i rozwiązywania problemów.
- Umiejętność zarządzania priorytetami, obsługi eskalacji i koordynacji pracy między działami.
- Proaktywne, zorientowane na klienta podejście oraz silne zaangażowanie w jakość obsługi i retencję.
- Biegła znajomość języka angielskiego; znajomość dodatkowych języków będzie atutem.